Errores, devoluciones y notificaciones de Adeudo Directo SEPA

En el esquema de Adeudo Directo SEPA, todas las comunicaciones se realizan directamente con el sistema bancario. Recibirlas y entenderlas es esencial para realizar los cobros.

En esta guía explicamos los mensajes que puedes recibir de los bancos. Entre ellos, se encuentran los errores, las devoluciones o las modificaciones de los mandatos. Quizá también te interesen nuestras guías para realizar y enviar cobros.

Tipos de mensajes de los bancos

Si algo sale mal durante el proceso de configuración del mandato o las solicitudes de cobro sucesivas, la entidad te avisará con un mensaje, que se recibe como código ‘R’ y hace referencia a: reembolso, denegación, rechazo, devolución, reversión, solicitud de cancelación o revocación. A continuación, podrás encontrar cada uno de estos supuestos explicados más detalladamente:

Un ejemplo de mensaje de error:

<FailGrp>
  <FailTxDtl>
    <ColltnId>0HZPGY9GT9</ColltnId>
    <MndtId>ADMINISTRATE-ERPKD</MndtId>
    <DbtrBIC></DbtrBIC>
    <DbtrIBAN></DbtrIBAN>
    <CdtrBIC>RBOSGB2L</CdtrBIC>
    <CdtrIBAN>GB35RBOS16109010058157</CdtrIBAN>
    <Val>215.00</Val>
    <ColltnSts>REJECTION</ColltnSts>
    <ExceptRsn>NO VALID MANDATE</ExceptRsn>
  </FailTxDtl>
</FailGrp>

Se utilizan códigos específicos para ayudar a los comerciantes a entender por qué se ha producido el error. Hay multitud de motivos por los que recibir un mensaje. Se pueden clasificar como sigue:

Errores debidos a datos incorrectos en el envío

Estos códigos indican que hay un error en los datos que has suministrado. Algunos se pueden resolver con el pagador, mientras que otros son errores en tus datos internos o en la manera en la que has compilado el archivo de envío.

Errores de datos que se pueden corregir con el pagador

Cuando recibas uno de estos errores, deberías intentar corregir la información de tu base de datos con la ayuda del pagador y volver a enviar la solicitud.

Errores internos de datos

Recibirás estos códigos de error cuando envíes datos incorrectos del acreedor, un archivo con formato incorrecto o transacciones erróneamente secuenciadas.

Cuando recibas uno de estos errores, deberías intentar corregir la información de tu base de datos o del archivo enviado y volver a enviar la solicitud.

Errores provocados por el cliente

Los códigos indican que el error se produjo por un problema por parte del cliente; son los más comunes.

Hay dos categorías de error: aquellos que indican que no es posible establecer un mandato en la cuenta que tu cliente ha suministrado, o errores sueltos con un mandato existente.

La cuenta no puede acceder al Adeudo Directo SEPA

Algunas cuentas bancarias no pueden aceptar Adeudo Directo; puede que estén cerradas o bloqueadas, ya sea por medidas regulatorias o por el cliente. Si recibes uno de estos mensajes, no podrás iniciar un mandato de Adeudo Directo en la cuenta. Cuando corresponda, pide al pagador que proporcione la nueva información de la cuenta bancaria, o que levante el bloqueo en su cuenta y, a continuación, envía una nueva solicitud de pago como un cobro FRST.

No se puede realizar un cobro específico

Un cobro puede fallar a causa de una acción realizada por el cliente, por ejemplo, que se niegue al cobro o que no tenga suficientes fondos para afrontarlo.

Estos fallos son algunos de los más comunes. Si recibes uno de estos mensajes, deberías discutir la situación con el pagador y, cuando esté dispuesto, volver a enviar el cobro.

Transacciones impugnadas o no autorizadas

Estos códigos informan de que un cliente ha solicitado un reembolso por una transacción impugnada o no autorizada. Están acompañadas de un mensaje de Reembolso. Se efectuará un cargo automáticamente a tu cuenta bancaria el mismo día en que recibas el mensaje.

Recibir mensajes con GoCardless

Recibir y responder a estos mensajes es esencial para realizar cobros de Adeudo Directo SEPA.

GoCardless se encarga por ti de la complicada comunicación con los bancos. Recibimos los informes de cobro o de error del banco y, con esa información, actualizamos el estado de los cobros en tu panel de control.

Si recibimos un mensaje de error de cobro, enviaremos inmediatamente una notificación por correo electrónico tanto a tu cliente como a ti, en la que especificaremos los motivos del fallo para, en colaboración con tu cliente y contigo, resolver el problema y reenviar el cobro.

Para obtener más información acerca de los cobros de Adeudo Directo SEPA, o si estás interesado en GoCardless, echa un vistazo a nuestra página de GoCardless España..

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